レッスンチェックリスト

スタジオにいらっしゃるお客様の目的は様々ですが、１人１人に笑顔になって帰っていただきたいです。

 

そのために講師として何ができるのかを、指示を待って行動するのではなく自分なりに考え、自主的に行動していただくようお願いします。「利他の精神」を持ってお客様に接し、笑顔にした分、ご自身の幸せとして返ってきます。

ヨガは動く瞑想とも呼ばれています。お客様には、身体だけでなく心の状態も整えていただくために、スタジオではマインドフルネスをテーマとしています。

 

マインドフルネスとは、心と身体の状態をコントロールすることなく、ありのままに観察する、心の態度のことです。レッスンでは「言葉で誘導する時間」と、お客様がご自身の心身を感じられる「手放す時間」、この2つをバランス良く取り入れてください。話す量（誘導）が多すぎると、お客様が心身の状態を感じる間（手放す時間）が無くなってしまいます。

 

Serenitaでは単にフィットネスを提供しているのではなく「心が穏やかになる」ことを目標にしています。

レッスン前の時間は、和やかで楽しい雰囲気になっていますか？Serenitaはレッスンを提供するだけでなく、地元に根付いた地域のコミュニティとしての役割も担っています。

 

お客様とのコミュニケーションの方法は、世間話をする、体調を伺うなど様々です。コミュニケーションが足りていれば「明るい」「居心地が良い」といった空気が広がります。お客様のお名前も積極的に覚え、お名前で呼んで差し上げると喜ばれます。

お客様に継続的に通っていただくために、レッスンにテーマを持たせて定期的に変化させてください。月ごとにテーマを持たせつつ、毎週のレッスンにも少しずつ新しい要素を取り入れることをお勧めします。

 

変化を持たせると、お客様に「楽しい」「成長した」という充実感を持っていただけます。お客様にヒアリングをし、やってみたいこと、お悩み解決法などを取り入れるのも有効です。

レッスンの時間配分(起承転結)を吟味して、あらかじめ計画立てをお願いします。特にレッスンの終了時間は必ず守ってください。終了時間を超過すると、後でスタジオを使用する人が困るだけでなく、後ろに予定を入れているお客様にもご不便をおかけします。

 

万が一、何らかの事情でレッスン開始が遅れてしまった場合は、レッスン終了が遅れることで都合が悪いお客様がいないか確認をお願いします。

 

また、インストラクターさんは契約の通り、レッスンの20分前入りです。公共交通機関は遅延が発生することもありますので、余裕を持たせた入り時間にしています。スタジオのオープンを兼任している場合はさらに少し早くお越し頂かないとお客様を迎える準備ができません。理由なく遅れてくる方がいますが、お仕事は信用に基づき成り立っていることをご理解くださいますようお願いします。

呼吸法やほぐし、座位、立位、寝位、シャバアーサナの時間はバランス良く配分されていますか？

 

座位の時間があまりに長すぎると、運動量が不足してしまうことがあります。また、立位の終わりが遅すぎて、寝位やシャバアーサナがバタついてしまう講師の方がいます。

 

ヨガの場合、寝位やシャバアーサナをするクールダウンの時間は、少なくとも15分は必要です。お客様にスッキリとした気持ちで帰っていただくため、計画を立ててレッスンに臨んでいただくようお願いします。

スタジオに通ってくださるお客様は、現場で顔を合わせて楽しくコミュニケーションを取ることや、現場でしか得られない良い情報が入ってくることを期待してくれています。

 

レッスン前後に先生が話す知識のシェアは、お客様へのギフトとなります。スタジオに来ると元気になる、先生にまた会いたいと思っていただけるよう、ポジティブな情報をシェアしてあげましょう。

Serenitaは分業化されたスポーツクラブではなく、地域に根付いた個人経営のスタジオです。お客様が気持ちよく過ごせるようスタジオの環境を整えることは、全員で取り組んでいきたいです。

 

キャンドルの充電器が片付けられていないまま、お客様が見える場所に置かれているのを見かけますが、見えない場所に片付けていただきたいです。また、カーテンやプロップスが整っておらず雑然と見えることがあります。お客様の目線に立っていただき、スタジオの美化にもお気遣いをお願いします。

代行を出した時は、連絡をして終わりではなく、誰が受けたかまで必ず確認をしてください。確認も、代行日の間際では意味がありません。手配忘れや手配違いが起こらないよう、お互いに声を掛け合っていきたいです。また、予め曜日や時間が決まっているレッスンを請け負っていただいておりますので、代行を出すときはマナーとして理由を教えてください。

 

致し方ない事情で日が差し迫った代行をお願いされる時は、LINE連絡は禁止です。手配のタイミングが遅れると、他の先生方の予定が埋まり、代行が困難を極めるときがあります。差し迫っての連絡は、必ず電話でお知らせください。

一時的には問題が無さそうでも、後にトラブルになることがありますので、お客様との連絡先交換はしないようお願いします。困った場合はスタジオに相談してください。

 

例えば、お客様から個人的に何らかの勧誘を受ける、レッスンと関係ないことで頻繁に連絡が入るなどが考えられます。またスタジオとしてお店の名前で集客している訳ですので、当然ながら契約上も、個人的な客引きや勧誘は禁止です。

（元々、個人的に連絡先を知っていて後からスタジオに来ていただいた場合を除きます）

スタジオの備品は複数の方で共有していますので、丁寧に扱ってください。備品を使用したのに元の場所に戻さなかったり、汚れたり破損があっても報告が無いままということがあります。

備品の１つ１つだけでなく、スタジオの運営には家賃や光熱費など大きな出費が伴っています。会員数を保持できなければ運営が成り立ちません。皆さんにそういった感覚だけは持っていただきたいと思いますので、ご協力の程よろしくお願いします。

① 判断に迷うことは、すぐに電話で飯島にご連絡ください。勝手な判断や思い込みで、お客様にご迷惑をかけしてしまうことがあります。お客様が帰る前にご連絡ください。

② 急ぎ確認が必要なことは、LINE通話やメッセージではなくお電話くださるようお願い致します。（電話代がかかる方はお申し出ください、すぐかけ直します）

③ 体験の方が入会する意思がある場合はその場で、必ずクレジットカードの登録か、または現金の受領まで行ってください。この２つのどちらもせず、お客様に帰宅してから手続きをしていただくのは危険です。なぜなら、お客様の気が変わるというリスクがあるからです（実際にこういった事故が起きています）。カードも無い、現金も足りないという場合は、飯島にすぐに電話をして判断を仰ぐようお願い致します。

④ 顧客リストは折ったり、丸めたり、スタンドに立てかけたりせず、丁寧に扱うようお願い致します。使う曜日を、毎回、一番上に挟み直して使います。

⑤ 冷暖房の設定は、お客様の体感に合わせて使用しますが、温度などが極端に片寄らないようご注意ください。夏の目安は、27度の弱風でスイングルーバーの設定を基準としてください。

⑥ レッスン前後に、急ぎの伝言があることがありますので、電話は鳴る設定にしていただくようお願いします。レッスン中はマナーモードで、側に置いてください。特にオンラインレッスンで不具合があるような緊急時は、レッスン中でもお電話することがあります。

⑦ カーテンはシャバアーサナの時は閉めますが、レッスンが終わったら開けて、クリップでまとめていただくようお願い致します。（夜も閉めません）

⑧ 会員カードのスタンプを押すときは、会費の支払いスパンを確認して間違いのないようにしたいものです。月毎払いか、3ヶ月まとめて払いか、確認をしてからスタンプを押していただくようお願い致します。（3ヶ月払いの場合は3ヶ月おきに3つスタンプを押す）

⑨ 顧客リストの出欠は、営業月ごとに左づめで書き入れます。欠席があっても枠を飛ばしません。

⑩ 体験の予約が入っているかは、毎度お知らせしません。いらっしゃったら更衣室に通し、貴重品の自己保管について案内します。予約無しでいらっしゃる方がいたり、無断でキャンセルする方がいますので、体験の方がいるかもしれないということは常に想定し、「来たら受け入れる」という姿勢でお願いします。

● ヨガスタジオSerenitaとの契約内容を第三者に口外することは契約違反になりますのでご遠慮ください。（社内外問わず）

● ミュージックプレイヤーを乱雑に床に転がしたり、ディスプレイ棚に置かないようお願い致します。なるべくお客様が見えないように、整えて置いていただくようお願い致します。

●講師の方の手荷物は、レッスン中にお客様の視野に入らない場所に置いていただくようお願い致します。（貴重品は除く）

●Bluetoothスピーカーは使ったら充電器に刺していただくようお願いします。

●鏡は触らないようお願い致します。手垢を拭くのは大変ですのでご協力ください。